○ある金融機関おはなしです。
「金融は、サービス業である・・・」と思った経緯は・・・
　銀行に振込に行くよりもコンビニへ振込に行くほうが便利。
　なるほど、コンビニのほうが店舗も多いし営業時間が長いですね

○では、サービス業として求められる銀行像とは

　その基本は、地域との繋がり、子から親までの付合いの出来る地域銀行を目指しているとの事。
　その為、銀行員の異業種研修で、一年間コンビニで研修を受けさせる銀行もあるようです。
　経営計数だけで、事業を判断してはならないことの教育でした。
　このポリシーを実践している金融機関があるのは驚きでした。利益率だけを追求する他の金融機関の経営陣には、耳の痛い話ですね。

　以前、ある消費者金融会社が、街のコンビニキャッシングを目指し、無人自動契約機が大ヒットしたことは、お客様のニーズにマッチした結果だったのです。